Comment se lancer sur les réseaux sociaux pour la première fois ?

Ça y est, c’est le jour J. Vous vous sentez prêts. Les réseaux sociaux, c’est pour vous, c’est le moment ! Mais c’est la première fois, alors une question se pose : comment se lancer sur les réseaux sociaux ?

Vous avez récemment débuté votre activité, ou exercez depuis quelques temps déjà au sein d’une structure de petite taille (TPE, jeune entreprise innovante, start-up, indépendant, commerçant…). Vous êtes convaincus de l’intérêt d’être présent sur les réseaux sociaux. Tout le monde y est, alors pourquoi pas vous ? Pourquoi n’auriez-vous pas, vous aussi, une page Facebook ou un compte Twitter ?

Vous n’avez cependant pas d’équipe conséquente, voire pas d’équipe du tout. Parmi les quelques salariés et stagiaires qui vous entourent, aucun profil n’est réellement spécialisé pour créer et mettre en oeuvre votre stratégie de communication digitale. Vous n’avez par ailleurs pas de budget alloué et suffisant pour faire appel à une agence de communication.

Malgré ces contraintes, vous décidez de vous lancer. Gardez bien à l’esprit que votre motivation ne sera pas la seule clé du succès. Pour avoir une chance de réussir, assurez-vous de respecter 3 pré-requis.

1. Définissez vos objectifs

Définir des objectifs clairs, et mesurables dans le temps, est le premier pré-requis indispensable avant de se lancer. 

Pour vous aider dans cette tâche, posez-vous les bonnes questions :

  • Pourquoi est-ce que je souhaite aller sur les réseaux sociaux ?
  • Quels sont les aspects de mon activité que je souhaite mettre en avant ?
  • Quelles sont mes priorités à court et moyen termes ?

Prenez un crayon et formalisez sur une feuille blanche toutes les réponses qui vous viennent à l’esprit. Par exemple :

  1. Faire connaître mon activité
  2. Faire la promotion d’une offre ou d’un produit spécifique
  3. Fidéliser mes clients
  4. Recruter des nouveaux clients et augmenter mon chiffre d’affaires

Ne voyez pas trop grand dès le début. Déterminez les objectifs qui vous semblent prioritaires.

Essayez ensuite d’affiner chacun d’entre eux pour les rendre réalistes et atteignables. Par exemple :

  1. Faire connaître mon activité en recrutant 1000 abonnés sur ma page Facebook en 4 mois
  2. Faire la promotion d’une offre ou d’un produit spécifique en réalisant 100 ventes pendant la période des soldes
  3. Fidéliser mes clients avec un taux de réabonnement de 95% en 2018
  4. Augmenter mon chiffre d’affaires de 10% sur 6 mois en recrutant 50 nouveaux clients par mois

A ce stade, vous venez de définir vos objectifs marketing. Mais vous allez devoir, dans un deuxième temps, déterminer des objectifs social media. C’est-à-dire les objectifs à mettre en oeuvre sur les réseaux sociaux. Ils vous serviront de levier pour atteindre vos objectifs marketing.

2. Dressez le portrait robot de vos utilisateurs types

Avoir des objectifs, c’est un bon début. Mais connaître ses utilisateurs, c’est l’assurance qu’à la fin, vos objectifs seront atteints.

Vos utilisateurs sont tout simplement des personnes qui, à un moment donné de leur parcours sur le web, ont été attirées par ce que vous proposez. Ce sont eux qui vont consommer vos produits, utiliser votre service, ou encore s’impliquer dans la cause défendue par votre association.

Prenez une nouvelle feuille blanche et essayez de répondre aux questions suivantes :

  • Qui sont mes utilisateurs ?
  • Quelle moyenne d’âge ont-ils ?
  • Quels sont leurs revenus moyens ?
  • Quels sont leurs objectifs ? Leurs défis ?
  • Quelles sont leurs motivations et leurs attentes ?
  • Comment puis-je apporter une solution à leurs problématiques ?

En fonction des réponses, dressez le portrait robot d’autant d’utilisateurs types que vous pouvez. Connaître et comprendre ses utilisateurs, être à leur écoute, vous permettra de savoir comment vous adresser à eux sur les réseaux sociaux.

Par ailleurs, gardez bien à l’esprit que les utilisateurs de votre produit ou de votre service ne constituent pas nécessairement, à eux seuls, votre audience cible sur les réseaux sociaux.

3. élaborez votre ligne éditoriale 

Vous connaissez maintenant vos utilisateurs. Mais pour arriver à fédérer une communauté active, vous devez élaborer une ligne éditoriale pertinente.

Pour cela, posez-vous 3 questions principales :

  • QUOI : de quoi vais-je parler ?
  • POURQUOI : dans quel but ?
  • COMMENT : de quelle manière ?

Le QUOI sert à déterminer vos thématiques engageantes. Il s’agit des sujets pertinents qui vont intéresser vos utilisateurs et les inciter à interagir sur les réseaux sociaux. C’est le contenu que vous allez préparer et soumettre à votre communauté.

Le POURQUOI permet de déterminer très précisément, par rapport aux objectifs social media, une série de buts à atteindre. Ces buts peuvent varier en fonction du réseau social sur lequel vous vous exprimez. Exemples : recueillir l’avis de votre audience, lui fournir un conseil, l’informer d’une nouveauté.

Le COMMENT, c’est ce qui vous permet de déterminer de quelle manière vous allez vous adresser à eux. C’est un point très important. S’il est bien pensé, vous obtiendrez en retour des actions de la part de votre communauté. Pour obtenir cet “appel à l’action”, travaillez la manière sur la forme (texte, image, vidéo, live…) et sur le fond (article de blog, question ouverte, interview, témoignage,...).

Lancez-vous !

Ces pré-requis sont un passage obligatoire pour se lancer sur les réseaux sociaux. Une fois remplis, vous serez en mesure de choisir les réseaux sociaux pertinents sur lesquels vous souhaitez communiquer. Là encore, n’ayez pas la folie des grandeurs. En fonction de vos disponibilités et des objectifs que vous vous êtes fixés, commencez en priorité par un réseau social. Ne cherchez pas à être partout à la fois, vous risqueriez de vous disperser.

Pour obtenir un accompagnement personnalisé, une assistance et des conseils pratiques, n’hésitez pas à faire appel à nos prestations ou à notre service de coaching social media.

 

Maxime Blancard, Social media strategist

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