Agences de voyages et réseaux sociaux : le pari gagnant

Nous démarrons notre campagne #MakeYourCommunicationGreatAgain en mettant à l’honneur notre acteur n°1 : l’agence de voyages. Quelles interactions sont envisageables entre agences de voyages et réseaux sociaux ? Quels avantages peut-on en tirer ?

Mettons-nous en situation. Vous êtes responsable d’une agence de voyages mais n’êtes pas présent sur les réseaux sociaux, contrairement à vos concurrents. Vous vous demandez encore aujourd’hui pourquoi vous devriez faire la même chose. En quoi les réseaux sociaux sont-ils faits pour vous ? Que peuvent-ils vous apporter ? Pour avoir des réponses, suivez le guide !

Faites connaitre vos destinations et vos circuits

Selon une étude réalisée par Voyages-SNCF.com, en collaboration avec le cabinet Bolero, les réseaux sociaux font partie des nouveaux moyens incontournables pour choisir une destination : 34% des Français déclarent y avoir recours pour chercher des idées de voyage et 51% chez les moins de 35 ans.

Les réseaux sociaux vont tout d’abord permettre de créer une vitrine pour vos voyages. En fonction de la période de l’année, vous pouvez mettre en avant vos destinations, vos circuits, vos coups de coeur ou encore vos offres promotionnelles. En procédant ainsi, vous augmentez votre notoriété, votre visibilité, et les chances de toucher les voyageurs.

De plus, grâce aux interactions (likes, partages, commentaires) qui vont s’établir entre vous et votre audience, les publications qui présentent vos voyages auront davantage de portée. En augmentant cette portée, vous atteindrez un plus grand nombre de voyageurs à la recherche d’une destination. Plus vos publications sont vues, plus vous attirerez de potentiels voyageurs et augmenterez le nombre de réservations.

➡ Exemple de publication sur Facebook – Evaneos 
Agences de voyages et réseaux sociaux
La publication fait la promotion d’un circuit au Canada
 Exemple de publication sur Twitter – Terres d’Aventure 
Agences de voyages et réseaux sociaux
La publication fait la promotion d’un nouveau circuit de randonnée.

Sur Twitter, la portée de vos publications sera renforcée par l’utilisation de # (hashtags). Ils permettent par exemple de référencer une destination ou un type d’activité.

Donnez envie de voyager

Selon une étude réalisée par Expedia, en collaboration avec la Future Foundation, 42% des natifs de la génération Y choisissent leur destination par rapport à ce que leurs contacts en ligne postent sur les réseaux sociaux.

L’étude menée  par Voyages-SNCF.com montre quant à elle que chez les moins de 25 ans, près de 70% déclarent avoir trouvé leur destination de voyage à l’aide d’une photo vue sur Instagram. Ce chiffre est de 45% chez les femmes et 41% pour l’ensemble des Français.

Les réseaux sociaux constituent donc un vecteur puissant pour donner envie de voyager. A travers des photos ou des vidéos, vous allez pouvoir attirer des voyageurs qui prospectent. Faites-les rêver avec de belles images ! Sur ce point, Instagram est sans nul doute votre meilleur compagnon. Avec des photos originales et de bonne qualité, ce réseau social permet d’immerger très rapidement les voyageurs dans une  atmosphère de voyage.

➡ Exemple de publication sur Instagram – TripConnexion 
Agences de voyages et réseaux sociaux
La publication met à l’honneur le Rio Negro en Amazonie avec la photo d’un coucher de soleil.

Comme Twitter, Instagram permet de référencer vos publications avec des # spécifiques. De plus, des filtres vous offrent la possibilité d’améliorer le visuel des photos pour capter l’attention.

Pour donner envie, pourquoi ne pas également organiser vos photos dans des tableaux thématiques sur Pinterest ? Le tourisme est en effet une catégorie très utilisée sur ce réseau social.

➡ Exemple de tableaux thématiques sur Pinterest – Shanti Trave
Agences de voyages et réseaux sociaux
Les tableaux Pinterest permettent de créer différentes catégories sur un pays : les lieux, la gastronomie, les activités…
Informez les voyageurs

Lorsqu’un voyageur trouve la destination de ses rêves, il cherche ensuite à s’informer sur le pays : culture, traditions, gastronomie, événements, sorties, activités…

En tant qu’agence de voyages, vous devez donc avoir comme priorité de proposer du contenu de qualité à vos clients. Votre expertise, vos connaissances et vos conseils, sont déterminants pour inciter le voyageur à passer par votre agence pour réserver un voyage.

Pour proposer du contenu, rien de mieux que d’associer un blog à votre site internet ! Il vous assure un bon référencement naturel dans les moteurs de recherche. Ce référencement va également permettre de générer du trafic vers votre site et d’accroître votre visibilité. Vous disposerez par ailleurs de contenus pertinents à relayer sur vos réseaux sociaux. Enfin, ayez à l’esprit que les voyageurs utilisent de plus en plus les contenus proposés sur Internet pour remplacer les guides touristiques traditionnels au format papier.

Là encore, les chiffres parlent d’eux-mêmes :

  • 69% de la génération Y est en recherche d’authenticité et souhaite découvrir de près la culture d’un pays quand ils le visitent. Les réseaux sociaux constituent à ce titre un excellent moyen pour relayer des contenus authentiques. 
  • 30% des Français cherchent à obtenir un maximum d’informations sur Internet en passant par les professionnels, c’est-à-dire vous !
➡ Le blog de Terres d’aventure
Agences de voyages et réseaux sociaux
Le blog propose des contenus classés dans différentes catégories : idées, lifestyle…
➡ Exemple de publication sur Facebook – Nomade Aventure 
Nomade Aventure utilise les commentaires sur Facebook pour conseiller son audience
➡ Exemple de publication sur Twitter –  Amica Travel 
Amica Travel informe les voyageurs sur les coutumes à respecter aux Laos et au Cambodge
Soyez à l’écoute des voyageurs

Nous avons vu que la recherche, le choix et la réservation d’un voyage se font de plus en plus sur Internet en utilisant les réseaux sociaux. Pour cette raison, il est fondamental que vous mettiez en place des points de contact entre vous et les voyageurs. Par rapport à ce que vous proposez, ils souhaitent en effet- rapidement- rentrer en contact avec vous pour obtenir -rapidement- des réponses. Pour cela, pourquoi ne pas activer vos systèmes de messageries instantanées (par exemple sur Facebook) ? C’est un moyen efficace pour qualifier vos visiteurs en prospects. En leur apportant les réponses qu’ils attendent, vous aurez davantage de chance de les convertir en clients.

Autres avantages :

  • Mettre en place un service après vente de proximité avec vos clients
  • Améliorer la fidélisation
  • Démontrer votre professionnalisme et votre expertise
  • Vous démarquer des concurrents
Mettez en avant l’avis de vos clients

Votre e-réputation a un impact très important dans le processus d’achat de vos clients. Selon une étude récente, 84% des consommateurs ont déclaré se fier en priorité aux recommandations de leurs pairs dans le choix d’un produit ou service. 68% disent faire confiance aux avis déposés en ligne par les internautes, même inconnus.

Facebook est une excellente vitrine pour exposer l’avis, les témoignages et les recommandations de vos voyageurs. Cela permet d’influencer des voyageurs potentiels et de les rassurer. C’est une marque de confiance qui a un fort impact dans la décision finale de réservation.

➡ Exemple sur Facebook – Nomade Aventure 

Agences de voyages et réseaux sociaux

➡ Exemple de publication sur Twitter –  Amica Traval 
Agences de voyages et réseaux sociaux
Dans cette publication, Amica Travel fait mention de la note moyenne laissée par ses clients sur Trip Advisor
Divertissez votre communauté

Un voyageur satisfait est un voyageur fidélisé. Comment récompenser cette fidélité en utilisant les réseaux sociaux ? Comment maintenir un lien étroit dans la durée ? Pensez pour cela à  divertir votre communauté.

➡ Des devinettes. Exemple sur Facebook – Nomade Aventure 

Agences de voyages et réseaux sociaux

➡ Des jeux-concours. Exemple sur Facebook – Club Med 

Agences de voyages et réseaux sociaux

➡ Partage de photos. Exemple sur Instagram – Comptoir des voyages
Agences de voyages et réseaux sociaux
Comptoir des Voyageurs incite ses clients à publier des photos sur Instagram avec le hashtag #comptoirdesvoyages
➡ Des questions ouvertes. Exemple sur Facebook – Selectour 
Agences de voyages et réseaux sociaux
Un bel exemple de co-construction avec Selectour qui fait participer sa communauté dans le choix de la prochaine couverture de sa brochure

 

A travers cet article, nous espérons avoir mis en évidence les interactions possibles qui existent entre agences de voyages et réseaux sociaux. Nos conseils pratiques sont autant d’actions à entreprendre pour vous permettre de tirer profit des réseaux sociaux. Ils vous permettront de gagner en notoriété, d’acquérir de nouveaux clients mais aussi de les fidéliser pour en faire des ambassadeurs.

Mais il ne s’agit que d’un aperçu du pouvoir des réseaux sociaux. D’autres actions peuvent être entreprises. Comme l’utilisation du live et des stories (par exemple avec Facebook ou Instagram). Un excellent moyen pour embarquer les voyageurs sur le terrain, à la découverte de vos destinations et de vos équipes !

Pour mettre en place une stratégie social media pertinente et bénéficier d’un accompagnement dans vos objectifs de communication, n’hésitez pas à faire appel à nos services. Et si RIKOCHET devenait le compagnon social media de votre agence de voyages ?

 

Maxime Blancard, Social media strategist

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