Comment créer une stratégie social media qui fonctionne ?

Chez RIKOCHET, nous avons pour ambition de créer des stratégies social media à succès pour chacun de nos clients. Cette ambition, ancrée au coeur de notre expertise, nous amène à produire de nouvelles idées dans chaque processus de création. Ce sont les idées qui font la différence sur les réseaux sociaux. Etre différent pour se démarquer des autres. Etre différent pour diffuser des messages qui soient entendus, lus et relayés. Dans l’univers social media, se différencier, c’est l’assurance de pouvoir fédérer des communautés qui portent vos objectifs.

Pourquoi une stratégie social media est-elle fondamentale ?

Posez-vous les bonnes questions !

Prenez un petit moment pour méditer sur ces questions  :

  • Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, avez-vous préparé et cadré vos actions ?
  • Avez-vous défini des objectifs à atteindre ? Déterminer votre audience cible ?
  • Une ligne éditoriale spécifique a-t-elle était mise en place sur chaque réseau social ?
  • Avez-vous réfléchi à la planification de vos publications ?
  • Connaissez-vous par ailleurs les chiffres clés que vous allez devoir suivre pour évaluer l’impact de votre stratégie ?

Si la réponse est non, c’est certainement qu’il vous manque une stratégie social media ! Autrement dit, une stratégie de communication marketing qui a été préparée en amont et qui vise à atteindre des objectifs bien identifiés sur les réseaux sociaux. C’est un pré-requis indispensable ! Une stratégie social media permet de déterminer et de délimiter le cadre des actions que vous allez mener sur les différentes plate-formes (Facebook, Twitter, Instagram…). C’est elle aussi qui permet de déterminer ce que vous allez faire et ce que vous allez dire (ou ne pas dire) sur les réseaux sociaux.

adoptez une attitude rationnelle !

Bien communiquer ne n’improvise pas. Une réflexion et une préparation sont toujours nécessaires avant de prendre la parole. Avez-vous d’ailleurs déjà pris la parole, lors d’une réunion, d’une conférence ou d’un entretien client, sans avoir préalablement préparé et cadré votre intervention ? Si c’est le cas, vous avez dû vous rendre compte de la difficulté et des risques que cela représente. Vous pouvez, par exemple, mal communiquer sur des informations clés. Vous pouvez aussi perdre l’attention de votre public sur ce que vous êtes en train de dire. Plus encore, vous risquez de voir une personne se lever et quitter la salle, ou même vous demander de le faire !

Sur les réseaux sociaux, c’est la même chose. Les personnes qui composent votre audience, et qui sont vos abonnés, à défaut de quitter une salle, se désabonneront de vos comptes. Si vous souhaitez que votre audience soit réceptive, à l’écoute, vous avez donc tout intérêt à bien préparer votre prise de parole. Car oui, sur les réseaux sociaux, vous allez prendre la parole, comme dans la vraie vie !

Étape 1 : Cadrez votre stratégie

Cadrer sa stratégie est une étape préliminaire très importante. Elle permet de déterminer les 4 éléments fondateurs d’une stratégie social media.

1. Le contexte 

Lorsque l’on décide de déployer sa présence sur les réseaux sociaux, on s’inscrit souvent dans le cadre d’une démarche globale. D’où la nécessité de préciser le contexte dans lequel on intervient :

  • Qu’est-ce que vous proposez ? Un service ou plusieurs services, un produit ou une gamme de produits…? Souhaitez-vous communiquer spécifiquement sur l’un d’entre eux ou sur l’ensemble ?
  • Pourquoi vous le proposez ? A quelle problématique répondez-vous ? Quels sont les besoins que vous venez combler ?
  • Comment vous le proposez ? Quelles sont vos spécificités ? En quoi votre solution est-elle la meilleure ? Ce que vous proposez est-il nouveau, innovant, voire disruptif ?
2. Les objectifs

Il faut prendre en compte 3 types d’ objectifs :

  • Les objectifs marketing : il s’agit des objectifs qui gouvernent votre activité globale. Ils sont soutenus et portés par différentes stratégies, dont la stratégie social media.
  • Les objectifs social media : il s’agit des objectifs que vous souhaitez réaliser en allant sur les réseaux sociaux et qui servent de levier pour remplir les objectifs marketing. On distingue traditionnellement 3 objectifs social media : notoriété, acquisition et fidélisation. Mais il en existe d’autres…
  • Les objectifs de communication globale : il s’agit des objectifs qui vont permettre de porter votre message et de mettre en avant vos spécificités, votre singularité, votre vision, ou encore les valeurs que vous défendez.
3. L’audience cible

Les objectifs, à eux seuls, ne suffisent pas. En effet, pensez-vous pouvoir atteindre des objectifs si vous ne savez pas auprès de qui vous devez les porter ? Sur les réseaux sociaux, vous allez parler, discuter, publier. Et si votre stratégie est bien rodée, des personnes vont vous écouter, vous lire, vous interpeller. Ce sont ces personnes qui vont constituer votre audience cible. Vous devez donc être capable d’ identifier vos différentes cibles communautaires.

4. Les thématiques engageantes

S’assurer de prendre la parole pour parler de sujets qui intéressent son audience est primordial. C’est pour cette raison qu’il est fondamental de répertorier vos thématiques engageantes. Il s’agit tout simplement des sujets qui vont susciter l’intérêt de votre audience cible et l’amener à s’engager, c’est-à-dire à interagir avec vos publications (à travers des commentaires, des likes…).

Étape 2 : formulez vos recommandations stratégiques

Le cadre étant posé, la deuxième étape consiste à formuler vos recommandations stratégiques.Celles-ci vont se faire à travers : le choix de vos réseaux sociaux, l’élaboration de votre ligne éditoriale, la planification et l’évaluation de votre stratégie.

1. Le choix des réseaux sociaux

Les éléments fondateurs, ceux sur lesquels repose votre stratégie, doivent maintenant vous permettre de sélectionner les réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez communiquer.

Pour y arriver, posez-vous la question suivante : “Au vu des éléments fondateurs de ma stratégie, quels sont les réseaux sociaux les plus adaptés et les plus pertinents qui vont permettre d’atteindre mes objectifs ?

En la matière, il y a des règles et des usages, mais aussi des exceptions…A vous, une fois de plus, de vous différencier de vos concurrents.

2. l’élaboration d’une ligne éditoriale

Vous devez élaborer une ligne éditoriale spécifique sur chacune de vos plate-formes. En cela, il n’y a en général pas une ligne éditoriale, mais plusieurs !

Avant de construire vos lignes éditoriales, vous devez :

  • Identifier pour chaque réseau social des objectifs précis à mener. En gardant à l’esprit bien sûr que ces objectifs vont venir soutenir les objectifs social media généraux que vous avez précédemment définis. Exemple : dans le cadre d’un objectif de notoriété, il est possible de définir comme objectif précis à mener sur Facebook : “donner envie d’utiliser le service”.
  • Répartir les cibles communautaires et les thématiques engageantes (ou certains sujets précis), entre vos différents réseaux sociaux. Vous n’allez en effet pas nécessairement vous adresser à toutes vos cibles communautaires et parler de tous les sujets sur tous vos réseaux sociaux.

Une fois ce premier travail réalisé, vous pouvez commencer à construire votre ligne éditoriale. Autrement dit, détailler les actions et les modalités de mise en oeuvre de la stratégie sur chaque plate-forme (Facebook, Twitter, Instagram…), c’est-à-dire tous les éléments qui vont permettre d’atteindre les objectifs.

Attention, cette ligne éditoriale doit être travaillée sur la forme et sur le fond !

3. La planification d’une stratégie

Une fois que la stratégie est élaborée, il faut planifier sa mise en oeuvre. C’est une étape importante, encore une fois, qui ne doit surtout pas être éludée. La planification permet de sécuriser la réalisation des actions sur les différentes plate-formes. C’est donc l’assurance de n’oublier aucune publication ni aucun événement en lien avec votre stratégie de communication marketing.

Pour cela, vous allez devoir mener un travail de réflexion sur la planification opérationnelle, matérialisée par le calendrier éditorial, mais aussi sur la planification stratégique.

4. L’évaluation d’une stratégie

Pourquoi est-il important d’évaluer sa stratégie social media ?

Pour vérifier que les éléments fondateurs, les différentes recommandations et les actions mises en place parviennent à produire les résultats attendus. Autrement dit, vous devez vous assurer que la stratégie élaborée vous permet d’atteindre, progressivement, les objectifs identifiés.

Déterminer pour cela les indicateurs à suivre. Ils vous permettront  d’évaluer la performance des actions menées.

ÉTAPE 3 : créez des stratégies ciblées

Nous ne vous le conseillerons jamais assez, n’ayez pas peur de créer des stratégies ciblées ! C’est-à-dire de mettre en place des actions complémentaires, mais néanmoins stratégiques, qui vont venir renforcer votre stratégie social media gloable. Il peut s’agir :

  • Soit de stratégies directement mises en place sur les réseaux sociaux : stories, live streaming, groupe Facebook, campagnes publicitaires,…
  • Soit de stratégies en lien avec les réseaux sociaux : partenariats, stratégie de contenus, stratégie RP,  optimisation d’une landing page…

En effet, une stratégie de communication marketing sur les réseaux sociaux est nécessairement liée à d’autres facteurs. Par conséquence, sa bonne mise en oeuvre et sa réussite dépendent également de ces autres facteurs. Exemple : la mauvaise conception de la landing page d’un site web peut remettre en cause un objectif de conversion mené sur les réseaux sociaux.

Si comme nous les stratégies vous tiennent à coeur, n’attendez plus pour mettre en place les vôtres ! N’hésitez également pas à nous soumettre vos projets, nous serons ravis d’échanger avec vous et de vous proposer un accompagnement personnalisé.

 

Maxime Blancard, Social media strategist

1 réaction sur “ Comment créer une stratégie social media qui fonctionne ? ”

  1. Ping La visibilité de votre Page Facebook a disparu, mais tout n'est pas perdu

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